Hướng dẫn kinh doanh trên Lazada chi tiết từ A-Z – Lazada là kênh thương mại điện tử đang được giới bán hàng cũng như người mua hàng đánh giá cao hiện nay với hệ thống mua bán hàng online vô cùng lớn và chuyên nghiệp. Có thể nói, Lazada là kênh trung gian kết nối các cửa hàng, shop online, doanh nghiệp với hàng ngàn khách hàng trên cùng một hệ thống và mang lại lợi ích cho cả hai. Đặc biệt, đối với nhiều cửa hàng nhỏ, đơn vị kinh doanh buôn bán lẻ thì kênh thương mại điện tử trung gian như Lazada lại là một phương tiện hiệu quả để gia tăng doanh số cũng như thúc đẩy hiệu quả bán hàng của họ.
Lazada là gì?
Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một tập đoàn có chi nhánh tại 6 nước tại Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan, Malaysia và Việt Nam người sáng lập của Lazada là Maximilian Bittner một người Đức nhưng đến năm 2015 Alibaba đã mua lại Lazada với giá 1 tỷ USD vào thời bấy giờ. Theo thông tin mới nhất thì Lazada đang đầu tư thêm 2 tỷ đô nhằm phát triển thị trường.
Tại sao nên bán hàng trên Lazada?
Theo khảo sát tình hình kinh doanh năm 2017 của hơn 3.000 chủ shop online trên Sapo, Lazada được đánh giá là sàn thương mại điện tử (TMĐT) hiệu quả thứ 2 chỉ sau Shopee. Là 1 trong những sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam hiện nay với hơn 100 triệu lượt truy cập mỗi tháng và hơn 24 triệu người theo dõi cập nhật thường xuyên, kênh bán hàng Lazada sẽ đưa sản phẩm của bạn tiếp cận với số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn.
Mặc dù số lượng nhà bán hàng trên Lazada rất nhiều nhưng các shop không gặp phải tình trạng bán phá giá như nhiều sàn TMĐT khác. Điều này sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp các chủ shop hoàn toàn có thể yên tâm bán hàng trên Lazada.
Ngoài ra, khi bán hàng trên Lazada, bạn còn nhận được những lợi ích như:
- Đăng sản phẩm trên trang TMĐT uy tín
- Giao hàng với dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp của Lazada
- Chăm sóc khách hàng từ đội ngũ chuyên nghiệp 24/7
- Tận dụng các công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc bán hàng
- Quy trình bán hàng trên Lazada đơn giản, thuận tiện
- Tham gia các khóa đào tạo bán hàng trên Lazada hiệu quả
- Tăng doanh số bán hàng với các chương trình khuyến mãi của Lazada
Lợi ích khi bán hàng trên Lazada
Thương hiệu uy tín
Hầu hết bất cứ sản phẩm nào được rao bán trên Lazada đều được sự tin tưởng và chấp nhận của người tiêu dùng.
Để bán hàng trên Lazada, người bán cần có các loại giấy tờ cần thiết như sau:
- Giấy phép đăng ký kinh doanh của công ty
- Số tài khoản ngân hàng của công ty (để thực hiện các giao dịch cần thiết)
- Giấy phép hoạt động của công ty (để chứng thực công ty bạn hoạt động rõ ràng, minh bạch)
Đối với chủ shop chuyên về quần áo thời trang: Bạn chỉ cần CMND và tài khoản ngân hàng là đủ.
Có thể thấy đối với những sản phẩm được rao bán, Lazada đều có những quy định như trên, khi bạn có đầy đủ các loại giấy tờ đó bạn hoàn toàn có thể bán hàng trên Lazada và người tiêu dùng cũng hoàn toàn tin tưởng sản phẩm của bạn.
Support Lazada
Lazada có đội ngũ hỗ trợ khách hàng cực tốt, bạn không phải làm việc này cho cả quá trình. Sau khi tạo gian hàng trên Lazada bạn gần như không phải làm bất cứ việc gì khác, tất cả những công việc liên quan đến giao tiếp với khách hàng, quảng cáo đều được Lazada hỗ trợ bạn làm hết. Có chăng bạn chỉ can thiệp đến việc đưa ra một số các chương trình giảm giá cho riêng sản phẩm của bạn hay giải quyết các thắc mắc của khách hàng trong trường hợp nhân viên cả Lazada không giải quyết được.
Quảng cáo
Với tiềm lực tài chính lớn, Lazada luôn tiến hành những chương trình quảng cáo khủng trên hầu hết các phương tiện đặc biệt là Google giúp thu hút nhiều lượng khách hàng hơn cũng như giúp sản phẩm của bạn tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng. Và đặc biệt đối với những chương trình quảng cáo này bạn không hoàn toàn không mất phí mà vẫn có được nhiều khách hàng hơn.
Giao hàng
Lazada luôn cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền hộ bạn. Nhưng trong trường hợp bạn muốn tự giao hàng thì cũng không có vấn đề gì.
Khi quý khách mua hàng tại Lazada, phí vận chuyển sẽ bao gồm:
- Phí xử lý đơn hàng được tính theo bảng sau:
- Phí giao hàng được tính dựa theo trọng lượng hoặc kích thước của mỗi gói hàng trong đơn hàng, đồng thời dựa theo khoảng cách giữa kho của nhà cung cấp với địa chỉ nhận hàng của quý khách.
- Ngoài ra Lazada còn có chính sách giao hàng miễn phí trong một số trường hợp như:
Với những chính sách giao hàng trên bạn cực kì có lợi khi mà không phải mất công chuyển hàng cho khách mà còn giải quyết được những trở ngại mua sắm của người tiêu dùng khi mua hàng online.
Ngoài những lợi ích trên, Lazada còn có chiến lược quảng cáo bám đuổi khách hàng khá vi diệu. Cụ thể khi một khách hàng vào Lazada xem một sản phẩm nào đó của bạn. Sau đó họ vào những website hay ứng dụng khác để tham khảo thì sản phẩm đó vẫn hiện lên trước mắt họ, từ đó tăng số lần gặp giữa khách hàng và sản phẩm. Hơn nữa những sản phẩm giống nhau trên Lazada của các cửa hàng ít phá giá hơn, do đó đây cũng là một điểm cộng lớn cho trang web thương mại điện tử này.
Quy trình bán hàng trên Lazada và những điều cần lưu ý
Phí bán hàng trên Lazada
Bán hàng trên Lazada có mất phí không?
Trước đây, chủ shop sẽ mất một số loại phí bán hàng trên Lazada như:
- Phí cố định: Tính theo % giá sản phẩm khi bán được hàng
- Phí dịch vụ: Các loại phí khi sử dụng dịch vụ của Lazada
- Phí mặc định: Áp dụng phạt với các nhà bán hàng vi phạm
Tuy nhiên, từ ngày 1/4/2018 mới đây, Lazada đã miễn phí phí bán hàng trên Lazada bao gồm phí cố định và phí mặc định. Như vậy, việc bán hàng trên Lazada hiện nay là hoàn toàn miễn phí, bạn chỉ phải mất phí dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ của Lazada. Đây là các loại phí phát sinh khi bạn sử dụng dịch vụ cộng thêm của Lazada, bao gồm:
- Phí lấy hàng: Lazada đến lấy hàng tận nơi tại cửa hàng hoặc kho hàng của bạn và vận chuyển đến nơi tập trung hàng hóa của Lazada (chỉ áp dụng khi shop có trên 30 đơn hàng/ngày).
- Phí Fulfillment by Lazada (FBL): Loại phí áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ nhập hàng kho Lazada như: Phí xử lý hàng hóa FBL, Phí xử lý hàng hoàn trả về, Phí lưu kho quá hạn.
Mặc dù không còn áp dụng phí mặc định để phạt các nhà bán hàng có hành vi gian lận hoặc vi phạm khi bán hàng trên Lazada nữa, tuy nhiên, khi vi phạm các điều khoản dưới đây, gian hàng sẽ bị đánh giá điểm gian hàng thấp và giảm khả năng hiển thị của sản phẩm trên website Lazada.
- Hủy đơn hàng do hết hàng hoặc do sai giá
- Có yêu cầu lấy hàng nhưng không có hàng
- Cập nhật tình trạng đơn hàng chậm
- Giao hàng chậm
- Giao sai hàng hóa
- Đóng gói sai quy cách
- Trì hoãn hoặc từ chối bảo hành
- Hoạt động mua đi bán lại
- Liên hệ với khách hàng ngoài mục đích xác nhận đơn hàng
- Mua hàng giảm giá của chính mình
- Đóng gói hàng gian lận thay vì hàng chính hãng
- Hàng hóa đã qua sử dụng, tem niêm phong không còn nguyên vẹn
- Hàng hết hạn hoặc sắp hết hạn sử dụng
- Bán hàng giả, hàng nhái
- Kinh doanh các hàng hóa bị cấm
Tùy từng vi phạm mà các thuật toán của Lazada sẽ tính điểm và áp dụng các cơ chế phạt khác nhau cho gian hàng, từ giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm, tắt sản phẩm và có thể bị chấm dứt hợp tác với Lazada bằng cách tắt hoàn toàn gian hàng nếu shop vi phạm nhiều lần.
Tóm lại, chính sách và quy trình bán hàng trên Lazada đã được tối ưu hóa, giúp bạn thúc đẩy việc bán được hàng nhưng có bán được hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sản phẩm của bạn, cách đăng sản phẩm, dùng từ ngữ mô tả sản phẩm, hình ảnh có hấp dẫn không…
Lazada có cho phép cá nhân mở gian hàng không?
Cá nhân có bán hàng trên Lazada được không?
Trước đây thì chỉ có doanh nghiệp mới được phép bán hàng trên Lazada, nhưng hiện nay, Lazada đã cho phép cá nhân tạo tài khoản bán hàng trên website thương mại điện tử của họ. Tuy nhiên, khi bán hàng với tư cách cá nhân, bạn sẽ không thể đăng ký sử dụng dịch vụ FBL và không thể trở thành gian hàng chính hãng.
- Theo thông tin mới nhất cập nhật, thì Lazada đã cho phép cá nhân bán hàng trên website thương mại điện tử của họ. Trước đây việc này là không thể.
- Với điều kiện nếu các bạn không có giấy phép kinh doanh thì chỉ được bán các mặc hàng quần áo. Hoàn toàn không được bán các sản phẩm khác.
- Quá tuyệt vời phải không nào
- Việc đăng ký kinh doanh tối thiểu là Hộ kinh doanh cá thể hoặc công ty, đối với 1 số người là khó khăn, vì tâm lý chung là ngại rờm rà, và vướn phải 1 số khó khăn.
- Các bạn có thể xem thông tin tại: https://sum.vn/SewYD
- Đăng ký bán hàng ngay tại https://sum.vn/gqomV
3. Đăng sản phẩm lên Lazada
Lazada có giới hạn số lượng hàng hóa đăng lên không?
Đối với các gian hàng mới đăng ký bán hàng trên Lazada, số lượng sản phẩm có thể đăng tối đa là 500 sản phẩm, cho đến khi shop của bạn đạt 30 đơn hàng trong 90 ngày thì bạn có thể đăng bán không giới hạn. Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc, size số… khác nhau vẫn được tính là 1 SKU trong số 500 SKU mà bạn được upload.
Tại sao sản phẩm đăng lên bị từ chối duyệt?
Lazada sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau:
- Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng
- Nội dung có chứa đường dẫn ngoài hoặc thông tin liên hệ người bán
- Nghi vấn về độ chính hãng, hàng giả, hàng nhái, hàng dựng
- Hạn chế trong khâu vận chuyển, quá khổ, quá nặng, dung tích lớn
- Chứa nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục
- Nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật
Đóng gói hàng hóa
Quy cách đói gói hàng hóa khi bán hàng trên Lazada như thế nào?
Hàng hóa bán trên Lazada cần phải được đóng gói đủ 3 lớp từ trong ra ngoài bao gồm:
- Túi bong bóng khí hoặc mút xốp, mút mềm
- Túi nilon, túi xi măng hoặc hộp carton (với các mặt hàng dễ vỡ)
- Dán phiếu giao hàng ngoài cùng
Giao hàng
Cách giao hàng khi bán hàng trên Lazada như thế nào?
Đây là 1 bước quan trọng trong quy trình bán hàng trên Lazada. Có 2 phương thức giao hàng cho các chủ shop khi bán hàng trên Lazada, bao gồm:
- DropShipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho dịch vụ này).
- Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.
Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gửi hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề nhỏ.
Nhận đánh giá từ khách hàng
Đánh giá tích cực có tác dụng gì?
Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách mua hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hiển thị gian hàng và những quyền lợi, ưu đãi mà chủ shop có thể nhận được.
Shop đạt tỷ lệ đánh giá tích cực cao (>80%) sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn từ Lazada giúp tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng bao gồm:
- Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm
- Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ Lazada
- Sử dụng các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao
- Nhận được các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng
Ngược lại, tỷ lệ đánh giá tích cực thấp (<30%) sẽ bị giảm khả năng hiển thị sản phẩm cũng như hạn chế tham gia các chương trình ưu đãi của Lazada.
Nhận thanh toán từ Lazada
Làm thế nào để nhận thanh toán từ Lazada?
Chủ shop sẽ nhận được thanh toán từ Lazada vào thứ 6 hàng tuần (chậm nhất sau 3 ngày làm việc tiếp theo tùy từng ngân hàng). Lưu ý: Lazada chỉ tiến hành thanh toán khi số dư trong tài khoản bán hàng lớn hơn 50 nghìn đồng.
Nếu là hộ cá thể kinh doanh thì bạn có thể sử dụng tài khoản ngân hàng cá nhân để nhận thanh toán. Còn nếu là công ty hoặc chi nhánh công ty thì tài khoản nhận thanh toán từ Lazada bắt buộc phải là tài khoản doanh nghiệp.
Quản lý tồn kho khi bán hàng trên Lazada
Làm thế nào quản lý tồn kho khi bán hàng trên Lazada hiệu quả?
Trong quy trình bán hàng trên Lazada, các trường hợp hủy đơn do hết hàng, giao chậm hàng sẽ bị Lazada đánh vào điểm đánh giá gian hàng, làm ảnh hưởng đến tỷ lệ hiển thị của sản phẩm trên website Lazada, vì vậy, bạn cần quản lý hàng tồn kho hiệu quả khi bán hàng trên Lazada. Bạn có thể lựa chọn 1 trong 2 cách quản lý bán hàng:
- Fulfillment by Merchant: Chủ shop chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho.
- Fulfillment by Lazada: Ký gửi hàng hóa tại kho hàng Lazada và Lazada sẽ chịu trách nhiệm quản lý bán hàng, quản lý tồn kho.
Nếu như chỉ bán hàng trên Lazada và số lượng đơn hàng mỗi ngày lớn thì bạn cứ sử dụng dịch vụ FBL gửi hàng kho Lazada cho nhàn thân. Tuy nhiên, nếu bán hàng đa kênh thì đây lại không phải lựa chọn tối ưu vì bạn sẽ khó có thể bao quát được tình hình kinh doanh tổng thể và theo dõi sát sao số lượng hàng tồn kho, nhất là càng bán trên nhiều kênh thì càng khó khăn khi phải sử dụng nhiều hệ quản trị khác nhau và làm thế nào để quản lý chung cho tất cả các kênh. Bên cạnh đó, khi sử dụng dịch vụ FBL, bạn sẽ bị phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada. Thông tin khách mua hàng không được cung cấp nên bạn không thể triển khai các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị với tập khách hàng này.
Việc quản lý hàng tồn kho khi bán hàng trên Lazada và bán hàng đa kênh là vấn đề không đơn giản nhưng không phải không có giải pháp hiệu quả. Một nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý hàng hóa, khách hàng và kho hàng trên tất cả các kênh chỉ trên 1 nền tảng duy nhất. Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Sapo giúp bạn đồng bộ sản phẩm từ Core lên kênh bán hàng Lazada, bạn không cần phải đăng đi đăng lại sản phẩm khi mở rộng thêm 1 kênh bán hàng mới mà chỉ cần kết nối và đồng bộ dữ liệu chỉ với vài click chuột. Ngoài ra, các đơn hàng từ Lazada sẽ đổ về Sapo Core để bạn xử lý đơn hàng, số lượng hàng tồn kho sẽ được cập nhật trực tiếp vào quản trị Sapo giúp bạn quản lý tập trung tất cả các kênh bán hàng. Thông tin khách hàng mua hàng trên Lazada cũng được đồng bộ về Sapo giúp bạn dễ dàng quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Hướng dẫn đăng ký bán hàng trên Lazada
Các giấy tờ cần chuẩn bị khi bán hàng trên Lazada
Để bán hàng trên Lazada, bạn cần có các loại giấy tờ cần thiết như sau
- Giấy phép đăng ký kinh doanh của công ty
- Số tài khoản ngân hàng của công ty (để thực hiện các giao dịch cần thiết)
- Giấy phép hoạt động của công ty (để chứng thực công ty bạn hoạt động rõ ràng, minh bạch)
Đối với nhà bán hàng chuyên về quần áo thời trang: Bạn chỉ cần CMND và tài khoản ngân hàng.
Để bắt đầu bán hàng trong khu vực nào, bạn có thể lựa chọn và nhấp vào các địa chỉ sau (tương ứng với các quốc gia mà Lazada đang hoạt động):
- Lazada Việt Nam http://www.lazada.vn
- Lazada Thái Lan http://www.lazada.co.th
- Lazada Philippines http://www.lazada.com.ph
- Lazada Malaysia http://www.lazada.com.my
- Lazada Singapore http://www.lazada.sg
- Lazada Indonesia http://www.lazada.co.id
Các bước đăng ký bán hàng
Bước 1: truy cập vào địa chỉ sau https://pages.lazada.vn/wow/i/vn/sell-on-lazada/register_now
Hoàn tất các thông tin như hình
Đối với Mã bưu cục (Ô màu xanh)
Các bạn vào địa chỉ sau đây để tìm mã bưu cục theo địa chỉ của bạn
http://postcode.vnpost.vn/services/search.aspx
Ví dụ bạn có địa chỉ là ẤP TÂN THẠNH, X.THẠNH NHỰT, H.GÒ CÔNG TÂY, TIỀN GIANG
thì bạn gõ vào ô tìm kiếm là: thạnh nhựt
862500 chính là mã bưu cục tương ứng với địa chỉ của bạn.
mã ngân hàng CITAD (Ô màu xanh) , các bạn có thể tham khảo tại đây https://www.anz.com/resources/6/5/6…5-64f3a6a05e8f/bank-code-list.pdf?MOD=AJPERES
Tương ứng với nơi bạn đăng ký thẻ.
Ok! quá trình đăng ký đã thành công.
Chương trình tự học dành cho bán hàng mới
Sau khi đã hoàn tất các thông tin đăng ký bán hàng trên Lazada, bạn cần hoàn thành 1 số bước để gian hàng được kích hoạt và đi vào hoạt động.
Click vào ô Khóa học đầu tiên trong trang quản trị Seller Center.
Sau đó, bạn sẽ được chuyển sang Chương trình tự học cho nhà bán hàng. Tại đây sẽ có các bài học hướng dẫn xen lẫn các bài kiểm tra giúp bạn tìm hiểu về hệ thống quản lý bán hàng trên Lazada Seller Center.
- Seller Center là hệ thống dành riêng cho nhà bán hàng, nơi bạn có thể xây dựng, vận hành và quản lý mọi khía cạnh gian hàng của mình trên Lazada.
- Giao diện quản lý có các tính năng đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng, khuyến mãi…
Chương trình học sẽ bao gồm 1 số nội dung chính như:
Cam kết chất lượng hàng hóa và thành thạo kỹ năng Tạo sản phẩm
Hành trình bán hàng trên Lazada bắt đầu là việc tạo và quản lý sản phẩm. Đăng tải càng nhiều sản phẩm thì càng dễ tiếp cận khách hàng. Số sản phẩm đăng bán trên gian hàng và Số đơn hàng trung bình bạn có thể bán trong tháng có mối quan hệ tương quan lẫn nhau.
Lazada cảnh báo không được bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và nhất định phải viết mô tả sản phẩm đúng với thực tế.
Tiếp theo là hướng dẫn chi tiết về cách đăng sản phẩm và bạn có thể tải về tài liệu hướng dẫn đăng sản phẩm.
Tiếp theo các bạn click Next.
Câu hỏi – Quy định chất lượng hàng hóa và Đăng tải sản phẩm
Lazada muốn bạn nắm rõ về cách phân loại sản phẩm, cũng như đặt tên sản phẩm và các thông tin cơ bản cần thiết khi đăng sản phẩm lên gian hàng trên Lazada.
Nhiệm vụ của bạn là hoàn thành những câu hỏi mà Lazda đưa ra. Nếu không nhớ, bạn có thể click Back để xem lại phần hướng dẫn hoặc xem tài liệu vừa tải về.
Sau khi hoàn thành câu trả lời, click chọn Next.
Quy trình xử lý đơn hàng
Lazada hướng dẫn cho các bạn quy trình xử lý đơn hàng. Bạn có thể tải về tài liệu để xem
Sau khi hoàn thành các câu hỏi. Click Next để tiếp tục.
Quản lý tài chính
Lazada sẽ tiến hành thanh toán cho nhà bán hàng mỗi tuần 1 lần: Những đơn hàng giao thành công từ từ thứ 2 đến hết chủ nhật sẽ được Lazada ra lệnh chuyển tiền vào thứ 5 tuần kế tiếp (muộn nhất sau 3 ngày làm việc tùy từng ngân hàng).
Bạn nên đọc tất cả các quy định và điều khoản của Lazada, nó sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn tốt hơn và không mắc phải sai lầm nào.
Có thể tải tài liệu của Lazada về, sau khi đã nắm rõ hết phần này, click Next để tiếp tục.
Câu hỏi – Theo dõi tình trạng tài chính
Các câu hỏi trong phần này sẽ giúp bạn nắm rõ được quy trình bán hàng cũng như dự trù được nguồn tài chính của bạn.
Tiếp tục click Next.
Sau khi hoàn thành khóa học thì còn 1 bước nữa cần hoàn thành là Tạo sản phẩmđể gian hàng của bạn được kích hoạt.
3. Hoàn tất đăng sản phẩm lên Lazada
Có 3 cách đăng sản phẩm lên Lazada:
- Cách đăng sản phẩm thủ công
- Cách đăng sản phẩm hàng loạt lên Lazada
- Đồng bộ tự động sản phẩm lên Lazada
Cách 1: Đăng sản phẩm lên Lazada thủ công
Truy cập quản trị Lazada Seller Center, click vào ô Tạo sản phẩm ở banner ngay trên đầu trang.
Màn hình sẽ hiện 1 popup, click nút Tự tạo sản phẩm.
Tiếp theo, bạn sẽ được chuyển đến trang thêm sản phẩm, tại đây bạn cần điền các thông tin như Tên sản phẩm, Ngành hàng, Thương hiệu, Mẫu mã, Thông tin nổi bật, Ảnh sản phẩm, Khối lượng, Kích thước, Mã SKU và Giá sản phẩm.
Ngoài ra còn 1 số trường thông tin tùy chọn khác mà bạn có thể điền hoặc không. Tuy nhiên, bạn nên cung cấp càng đầy đủ thông tin về sản phẩm càng tốt, giúp khách hàng dễ hình dung về sản phẩm, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khi bán hàng trên Lazada.
Hoàn tất đăng sản phẩm lên Lazada
Có 3 cách đăng sản phẩm lên Lazada:
- Cách đăng sản phẩm thủ công
- Cách đăng sản phẩm hàng loạt lên Lazada
- Đồng bộ tự động sản phẩm lên Lazada
Cách 1: Đăng sản phẩm lên Lazada thủ công
Truy cập quản trị Lazada Seller Center, click vào ô Tạo sản phẩm ở banner ngay trên đầu trang.
Màn hình sẽ hiện 1 popup, click nút Tự tạo sản phẩm.
Tiếp theo, bạn sẽ được chuyển đến trang thêm sản phẩm, tại đây bạn cần điền các thông tin như Tên sản phẩm, Ngành hàng, Thương hiệu, Mẫu mã, Thông tin nổi bật, Ảnh sản phẩm, Khối lượng, Kích thước, Mã SKU và Giá sản phẩm.
Ngoài ra còn 1 số trường thông tin tùy chọn khác mà bạn có thể điền hoặc không. Tuy nhiên, bạn nên cung cấp càng đầy đủ thông tin về sản phẩm càng tốt, giúp khách hàng dễ hình dung về sản phẩm, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khi bán hàng trên Lazada.
Sau khi hoàn thành các thông tin, bạn click nút Lưu lại và Hoàn thành. Sản phẩm sẽ được Lazada phê duyệt trong vòng 24h. Sau khi sản phẩm được phê duyệt, bạn có thể bắt đầu bán hàng thực sự trên Lazada.
Cách 2: Đăng sản phẩm hàng loạt lên Lazada
Nếu như có ít sản phẩm thì bạn có thể chọn cách đăng thủ công nói trên, tuy nhiên số lượng sản phẩm lên đến hàng trăm, hàng nghìn thì bạn có thể đăng sản phẩm hàng loạt lên Lazada bằng cách tải lên file *.CVS danh sách các sản phẩm theo form mẫu của Lazada.
Truy cập Selller Center, bạn click vào Sản phẩm > Thêm sản phẩm, sau đó click nút Batch Upload.
Màn hình sẽ hiện ra 1 popup, trong tab Import, bạn lựa chọn ngành hàng mà bạn đang kinh doanh trong phần Tạo ngành hàng và click vào đường dẫn màu xanh.
Sau khi click bạn sẽ được chuyển sang tab Template History, đợi vài giây để hệ thống tạo mẫu file, sau đó click vào Download để tải về form danh sách sản phẩm.
Trong file tải về đã có giải thích chi tiết các thuật ngữ và hướng dẫn chi tiết cách đăng sản phẩm hàng loạt trên Lazada. Bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn, hoàn thành các trường thông tin bắt buộc (tô màu đỏ và đánh dấu sao) trong sheet Upload Teamplate sau đó tải lên file danh sách sản phẩm hoàn chỉnh.
Cách 3: Đồng bộ sản phẩm tự động lên Lazada
Bạn có quá nhiều sản phẩm? Việc lên danh sách sản phẩm mất quá nhiều thời gian và công sức của bạn? Đồng bộ sản phẩm từ Sapo lên Lazada chỉ với vài click chuột mà không cần quan tâm đến form mẫu danh sách sản phẩm, không cần tải về hay tải lên nhiều lần.
Kênh bán hàng trên Lazada sẽ giúp bạn tiết kiệm đến 80% nguồn lực để đăng sản phẩm lên Lazada. Bên cạnh đó, thông tin đơn hàng, khách hàng trên Lazada và các kênh bán hàng khác sẽ được tập trung tại Sapo giúp bạn quản lý dễ dàng tại 1 nơi duy nhất khi bán hàng đa kênh.
Cách xóa một hoặc nhiều sản phẩm đã bán hết trên hệ thống
Cách 1: Vui lòng đăng nhập Seller Center – Sản phẩm – Quản lý sản phẩm ->Chỉnh sửa -> Xóa sản phẩm.
Cách 2: Nhà bán hàng có thể xóa hàng hoạt sản phẩm bằng cách sử dụng file.
- Cột “SellerSku” => Điền những SellerSku cần xóa
- Cột “Status” => điền deleted
Sau khi điền đầy đủ thông tin hai cột trên, nhà bán hàng dung file này để up lên hệ thống.
Nhà bán hàng nên làm gì khi Lazada Thay Đổi Phí Vận Chuyển?
Tối ưu ngay trong gian hàng Lazada của nhà bán hàng
Trường hợp không miễn phí vận chuyển:
Nhà bán hàng nên tận dụng các sản phẩm có nhiều traffic, giá rẻ và bán chéo với các khuyến mãi/trợ giá hấp dẫn, kèm quà tặng, combo giảm phí vận chuyển hay voucher mua combo giá trị cao. Điều này sẽ giúp nhà bán hàng vừa bán được thêm hàng, vừa có thể hỗ trợ khách hàng, tránh việc giảm tỉ lệ mua hàng.
Nhà bán hàng có thể lựa chọn trợ giá theo một số hình thức dưới đây:
a. Trợ giá sản phẩm chủ lực:
Nhà bán hàng không nhất thiết trợ giá cho toàn bộ gian hàng như vậy sẽ tiêu tốn khá nhiều chi phí, cách tốt nhất là hãy chọn lọc những sản phẩm thật sự quan trọng như là:
- Doanh thu cao
- Có xu hướng tăng doanh thu trong tuần qua, tháng qua
- Sản phẩm giá trị cao
- Sản phẩm cạnh tranh
Vậy làm sao lọc được các sản phẩm phù hợp theo những tiêu chí trên? Powersell dễ dàng giúp nhà bán hàng, như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào app.powersell.vn và chọn mục Bán hàng
Bước 2: Chọn bộ lọc với từ khóa liên quan: Doanh thu cao, Đang tăng, Chưa có đối thủ,…
Bước 3: Chọn 5-10 sản phẩm phù hợp và đưa ra mức trợ giá phù hợp.
b. Trợ giá theo vùng miền:
Đối với một số vùng miền, việc tăng chi phí vận chuyển sẽ lập tức ảnh hưởng đến doanh số. Nếu biết được vùng nào sẽ bị ảnh hưởng nặng nề bạn sẽ có thể trợ giá đặc biệt cho vùng ấy.
Bước 1: Đăng nhập vào app.powersell.vn và chọn mục Đơn hàng
Bước 2: Lựa chọn Bộ lọc khoảng thời gian từ lúc thay đổi phí vận chuyển và so sánh với cùng khoảng thời gian trước khi thay đổi.
Nhà bán hàng từ đó sẽ nhận ra những vùng miền nào nhạy cảm với phí vận chuyển để đưa ra quyết định trợ giá phù hợp.
* Lazada sẽ hiển thị trợ giá vận chuyển như sau:
Trường hợp miễn phí vận chuyển:
Nhà bán hàng hoàn toàn có thể miễn phí vận chuyển cho khách hàng đối với hàng hóa giá trị, lợi nhuận cao. Hãy tận dụng tốt cơ hội này để tăng traffic cho gian hàng của mình bằng các sticker ở hình ảnh, banner và nội dung miễn phí vận chuyển trong gian hàng.
Với những hàng hóa lợi nhuận thấp, nhà bán hàng có thể thử việc tăng giá và miễn phí phí vận chuyển cho nhà bán hàng. Tuy nhiên điều này sẽ làm giảm traffic vào gian hàng.
Để xác định nên hay không nên miễn phí vận chuyển, nhà bán hàng có thể thử A/B testing, chạy 1 tuần với phí vận chuyển mới không trợ giá vận chuyển, sau đó chạy 1 tuần với sticker miễn phí vận chuyển.
Tối ưu thêm kênh bán trên các sàn TMĐT khác
Nhà bán hàng có thể cân nhắc tập trung tối ưu trên các sàn TMĐT khác, như Shopee, Sendo, Tiki. Các sàn hiện đang rất cởi mở trong việc các nhà bán hàng mới đăng kí, nhất là Sendo.
Bảng so sánh phí vận chuyển Lazada, Shopee và Sendo đối với sản phẩm 0-2kg.
Thêm kho hàng/gian hàng ở các vùng miền có nhiều đơn hàng
Việc thêm kho hàng/gian hàng ở các tỉnh nhiều đơn hàng sẽ giúp nhà bán hàng rút ngắn khoảng cách với khách hàng, từ đó, giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng, tăng tỉ lệ khách mua hàng. Tuy nhiên, điều này có thể tăng thêm chi phí cố định của nhà bán hàng, như chi phí kho bãi, chi phí vận chuyển hàng đến kho.
Nhà bán hàng cũng có thể sử dụng Powersell để biết được vùng miền nào có nhiều đơn hàng thành công nhất để quyết định đặt kho hàng/gian hàng ở vùng miền đó. Tương tự như phần Trợ giá theo vùng miền ở a.
Sử dụng FBL của Lazada
Nhà bán hàng có thể sử dụng FBL trong trường hợp chi phí xử lý đơn hàng thấp hơn chi phí khách phải trả khi mua chéo vùng. Ngoài ra, nhà bán hàng cũng nên khuyến khích khách hàng mua sản phẩm thứ 2 cùng phương thức vận chuyển FBL, để được miễn phí chi phí vận chuyển.
Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả nhất
Cập nhật, đăng tải sản phẩm thường xuyên
Cũng giống như các phương pháp bán hàng truyền thống hay bán hàng thông qua website, bạn cần đăng tải sản phẩm thường xuyên để thu hút khách hàng. Nếu shop online của bạn chỉ quanh quẩn vài mẫu sản phẩm cũ với thông tin đã lâu không được cập nhật, bạn sẽ khó lòng cạnh tranh với các đơn vị khác trên Lazada khi mà họ luôn cập nhật thông tin với nhiều sản phẩm đa dạng.
Phản hồi nhanh, dễ giành được khách
Như đã đề cập trong các bài viết về các trang thương mại điện tử, đây là kênh cho phép nhiều đơn vị kinh doanh giới thiệu gian hàng và các sản phẩm của mình đến với nhiều đối tượng khách hàng đa dạng. Ưu điểm này đồng thời cũng là một thách thức lớn đối với nhiều shop kinh doanh khi phải cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh cùng ngành hàng, thậm chí là bán cùng một loại sản phẩm.
Để chiến thắng trong “trận chiến” giành thị phần này, bạn nên tận dụng chức năng phản hồi trực tuyến. Đây là chức năng mà Lazada cung cấp để các chủ shop, đơn vị bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng của họ. Khi có thắc mắc hay yêu cầu về sản phẩm, khách hàng có thể gửi câu hỏi trực tiếp bên dưới trang thông tin sản phẩm, nhiệm vụ của bạn là trả lời nhanh, chính xác và đầy đủ các câu hỏi này, thậm chí càng cung cấp nhiều thông tin và nói chuyện một cách thân thiện, cởi mở, khách hàng sẽ có thiện cảm với bạn và ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Đóng gói hàng cẩn thận, chi tiết, thể hiện sự tôn trọng với khách hàng của bạn
Dù bạn kinh doanh mặt hàng nào đi chăng nữa thì khâu đóng gói cũng đều quan trọng và cần được đầu tư nghiêm túc. Bạn có thể chọn hình thức đóng gói hàng bằng hộp giấy, túi chống xốc bằng loại xốp bong bóng để đảm bảo an toàn, giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ, hư hỏng khiến khách hàng không hài lòng hoặc từ chối nhận hàng.
Bên cạnh đó, nếu là sản phẩm quẩn áo, thời trang, phụ kiện thì bạn có thể chọn các loại túi nilon đẹp, bắt mắt hoặc sử dụng loại túi riêng có logo của shop bạn để gia tăng sự chú ý của khách hàng, khiến họ nhớ đến sản phẩm, dịch vụ của bạn nhiều hơn.
Xử lí đơn hàng nhanh chóng, kịp thời
Bất kì ai khi mua hàng trên Lazada đều mong muốn rằng mình sẽ nhận được sản phẩm nhanh chóng. Theo chính sách của Lazada, khách hàng có quyền hủy đơn hàng, không nhận hàng nữa và nhiều khách hàng thường sử dụng quyền lợi này khi thấy bạn giao hàng quá lâu. Vì vậy, ngay khi có đơn hàng từ Lazada, bạn cần xử lí thật nhanh, chính xác, đúng như những gì khách hàng của bạn mong muốn
Lên kế hoạch quản lí bán hàng, quản lí đơn hàng rõ ràng, đầy đủ
Nếu bán hàng trên Lazada, bạn nên có hệ thống thống kê riêng về số lượng đơn hàng bán ra, số lượng hàng tốn, số đơn hàng chưa thành công để dễ đo lường và có các chiến lược phù hợp. Bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lí doanh nghiệp để thực hiện điều này dễ dàng hơn.
Theo dõi đơn hàng thường xuyên
Đối với các đơn hàng đã nhận trên Lazada, bạn nên theo dõi thường xuyên để biết tiến trình hiện tại của đơn hàng và có các biện pháp xử lí kịp thời. Bên cạnh đó, việc theo dõi đơn hàng cũng giúp bạn biết được các mặt hàng nào bán chạy, thói quen mua hàng của khách hàng tiềm năng (thông qua giờ mua hàng, loại sản phẩm chọn, màu sắc yêu thích…)
Một số thắc mắc thường gặp với Lazada
Các chính sách dành cho nhà bán hàng treenn Lazada
Kinh nghiệm kinh doanh trên Lazada
Khách hàng đánh giá tốt là được, những thứ khác có hay không, không quan trọng
Mọi người vào Lazada tìm kiếm sản phẩm và chọn mua sản phẩm tại gian hàng Lazada nhiều bình chọn tích cực nhất.
Khi chưa cảm thấy đủ tự tin đưa ra quyết định, bạn thường nhờ đến tư vấn của mọi người và người mua hàng cũng vậy. Họ sẽ tìm đến những bằng chứng xã hội, những đánh giá sản phẩm của những người mua trước đó để đưa ra quyết định cuối cùng. Đó là kinh nghiệm bán hàng trên Lazada để đời nhất định bạn cần nhớ rõ.
Dù khách hàng đánh giá tốt hay xấu, hãy tương tác tích cực và ôn hòa.
Khách khen sản phẩm tốt thì vào cảm ơn. Khách chê giao hàng chậm thì vào xin lỗi. Khách phản ánh hàng không được như mong đợi thì thẳng thắn phản hồi và ngỏ ý đổi trả miễn phí … Bởi thái độ tương tác của bạn cũng là một thước đo rất quan trọng để người mua suy xét giữa quyết định “có” hoặc “không”.
Điểm đánh giá khách hàng quyết định đến hiển thị sản phẩm trên website Lazada
Sau mỗi một đơn hàng mua thành công, khách hàng sẽ được quyền để lại một đánh giá và nhận xét về sản phẩm mà họ nhận được. Bạn hãy tận dụng điều này, chủ động gọi điện hỏi thăm khách, nhờ những người hài lòng vào vote 5 sao và đưa ra nhận xét tích cực cho gian hàng của bạn. Khi tỷ lệ đánh giá tốt bạn sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi:
- Tăng cao khả năng hiển thị sản phẩm trên trang chủ
- Tăng cao khả năng được hiển thị sản phẩm trong thanh tìm kiếm
- Được ưu tiên tham gia các chương trình khuyến mại hấp dẫn nhất từ Lazada
Ngược lại, nếu điểm đánh giá <30%, nhà bán hàng sẽ mất mọi quyền lợi: Sản phẩm không hiện trang chủ, khi người mua tìm kiếm sản phẩm cũng không hiển thị, và không đủ điều kiện tham gia các chương trình ưu đãi dành cho nhà bán hàng.
Chìa khóa bán hàng hành công trên Lazada là tìm mọi cách tối ưu cho thuật toán tìm kiếm của họ
Khi người mua hàng tìm kiếm sản phẩm trên trang chủ Lazada, kết quả trả về không phải ngẫu nhiên, mà nó được sắp xếp logic tuân theo quy ước thuật toán Lazada quy định. Tương tự cho khối gợi ý sản phẩm liên quan, hay khối multisource (còn gọi là đa nguồn sản phẩm, hay gộp sản phẩm)… Tất cả đều nằm trong tính toán của thuật toán Lazada. Điểm chất lượng nhà hàng bán hàng càng cao, mọi thứ càng được ưu tiên nổi bật so với đối thủ. Các tiêu chí ảnh hưởng đến điểm chất lượng bao gồm:
- Điểm tốc độ xử lý đơn hàng
- Tỉ lệ hủy hàng do nhà bán hàng
- Tỉ lệ giao sai, giao thiếu
- Tỉ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm
- Điểm đánh giá từ khách hàng
Khách hàng đánh giá 5 sao, nhưng cần sự tự nhiên và số lượng đủ lớn
Hoài nghi vốn dĩ là phản ứng tự nhiên của con người khi họ thấy một thứ gì đó thái quá, hoặc cảm giác không đúng sự thật. Với những gian hàng chỉ có vài đánh giá tích cực, hoặc nội dung đánh giá cụt lủn, cũng không đem lại nhiều hiệu quả cho bạn. Vì vậy, cố gắng kích thích mọi khách hàng đánh giá, càng chi tiết càng tốt. Các đánh giá phải thể hiện được sản phẩm của bạn tốt, dịch vụ tốt, vận chuyển nhanh, ảnh và sản phẩm thực tế đúng như mô tả ….
Viết mô tả sản phẩm càng chi tiết càng tốt
Nội dung đầy đủ, chi tiết sẽ giúp khách hàng hiểu thông suốt về lợi ích sản phẩm, cách sử dụng và cách thức mua hàng, bảo hành … Khi nội dung của bạn có thể giải đáp mọi khúc mắc của người mua, lúc đó họ mới sẵn sàng đặt hàng và chắc chắn tỷ lệ hoàn hàng sẽ giảm.
Tất nhiên, nội dung không chỉ chi tiết mà cũng cần chuẩn SEO. Bởi vì khi người mua tìm kiếm tên sản phẩm của bạn trên Google, bạn cũng rất muốn sản phẩm của bạn vượt qua tất cả đối thủ để lên top đúng không nào?
Ảnh sản phẩm là phải đầu tư, không thể qua loa được
Các sản phẩm bạn bày bán không phải hữu hình, khách không thể sờ, hay cầm nắm trực tiếp. Vậy chỉ còn một cách là đầu tư ảnh thật đẹp, chụp đầy đủ mọi góc cạnh, từ chi tiết đến tổng quan của sản phẩm. Như vậy, người mua dễ hình dung và biết chính xác nó sẽ như thế nào. Hơn nữa, ảnh đẹp sẽ là điểm nhấn lôi kéo khách hàng chú ý đến bạn mà không phải là các đối thủ xung quanh.
Đừng chỉ nghĩ bán hàng trên Lazada
Đơn giản thôi. Người mua họ đâu chỉ có tập trung trên Lazada, họ có thể mua trên website, qua cửa hàng, trên Facebook, hoặc các sàn Thương mại điện tử khác. Vậy bạn có nên mở rộng kênh bán hàng của mình không?
Đừng chạy đua về giá, nhất định phải nhớ điều đó
Thay vào đó hãy tập trung cải thiện về xếp hạng của bạn bằng cách trả lời mọi tin nhắn của khách hàng. Đầu tư vào nội dung, sản phẩm tốt. Hãy nghiêm túc nghĩ đến việc xây dựng thương hiệu của bạn về lâu dài. Mà lẽ thường việc giảm giá triền miên không phải là cách tốt để xây dựng một thương hiệu tốt.
Nếu xác định kinh doanh lâu dài trên Lazada, hãy cẩn trọng
Đầu tiên hãy đảm bảo việc kiểm soát hàng tồn kho, đơn hàng của bạn kịp thời, tránh tình trạng hết hàng, bị động về hàng hóa hay kiểm soát đơn hàng khó khăn.
Kiểm soát đơn hàng kém dẫn đến giao hàng trễ. Kiểm soát hàng tồn kho kém sẽ dẫn đến phải hủy đơn vì không còn hàng giao cho khách. Trên tất cả, khi khách đánh giá kém bạn sẽ bị khóa tài khoản bất cứ lúc nào.
Sản phẩm đại trà và bán phá giá cũng là một vấn nạn trên Lazada. Bạn dễ dàng tìm thấy những chiếc ví 10K, tai nghe 12K, những bộ quần áo chỉ vài chục nghìn … Chưa cần xét đến chất lượng, nhưng giá là cái lợi ích đầu tiên đập vào mắt người mua sắm. Hơn nữa, với văn hóa mua sắm như ở Việt Nam, giá rẻ vẫn là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng, cho đến khi họ bị “lừa” vài vố.
Kinh nghiệm bán hàng trên Lazada hiệu quả là bán những sản phẩm độc đáo
Độc đáo ít bị cạnh tranh, và nổi bật hơn so với các gian hàng khác trên Lazada. Nếu bán các sản phẩm đại trà, bạn cũng nên tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm bằng một cách nào đó. Thực tế nhiều sản phẩm trên thị trường tưởng mới, nhưng nó chỉ giống như “bình mới rượu cũ”, chất vẫn vậy, chỉ là tút tát vẻ bề ngoài một chút, hoặc thay đổi tên gọi cho oách hơn, nổi bật hơn. Tuy nhiên, hãy lưu ý tên sản phẩm dù đổi cũng không được sai bản chất và phải chứa từ khóa có nhiều tìm kiếm.
Luôn chú ý các ưu đãi của Lazada dành cho nhà bán hàng
Mỗi tháng Lazada đều có rất nhiều chương trình ưu đãi cho nhà bán hàng, như free ship, các gói khuyến mại… Theo dõi và tận dụng nó là một ưu thế lớn để tăng doanh thu cho bạn. Đây cũng là mấu chốt để bán hàng thành công trên Lazada nhưng nhiều nhà bán hàng chưa biết tận dụng nó.
So sánh Lazada và các sàn TMĐT khác
Bán hàng online trên Lazada
Lazada là sàn thương mại điện tử được giới bán hàng cũng như người mua hàng đánh giá cao hiện nay với hệ thống mua bán online vô cùng lớn và chuyên nghiệp.
Ưu điểm
- Thương hiệu uy tín: Hầu hết các sản phẩm được rao bán trên Lazada đều được người tiêu dùng tin tưởng và chấp nhận. Tại sao lại có điều này, đó là vì mỗi người bán khi muốn mở gian hàng trên sàn TMĐT này đều phải xuất trình một số loại giấy tờ như giấy phép kinh doanh, số tài khoản ngân hàng, giấy phép hoạt động của công ty, đối với chủ shop quần áo thì phải xuất trình CMTND và số tài khoản ngân hàng.
- Support Lazada: Lazada có đội ngũ hỗ trợ khách hàng cực tốt, bạn không phải làm việc này cho cả quá trình. Sau khi tạo gian hàng trên Lazada bạn gần như không phải làm bất cứ việc gì khác, tất cả những công việc liên quan đến giao tiếp với khách hàng, quảng cáo đều được Lazada hỗ trợ bạn làm hết. Có chăng bạn chỉ can thiệp đến việc đưa ra một số các chương trình giảm giá cho riêng sản phẩm của bạn hay giải quyết các thắc mắc của khách hàng trong trường hợp nhân viên cả Lazada không giải quyết được.
- Quảng cáo: Với tiềm lực tài chính lớn, Lazada luôn tiến hành những chương trình quảng cáo khủng trên hầu hết các phương tiện đặc biệt là Google giúp thu hút nhiều lượng khách hàng hơn cũng như giúp sản phẩm của bạn tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng. Và đặc biệt đối với những chương trình quảng cáo này bạn không hoàn toàn không mất phí mà vẫn có được nhiều khách hàng hơn.
- Giao hàng: Lazada luôn cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền hộ bạn nhưng trong trường hợp bạn muốn tự giao hàng cũng không vấn đề gì cả. Ưu đãi về chính sách giao hàng của Lazada cũng rất có lợi cho cả người bán và người mua, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn hơn.
Nhược điểm
- Là công ty nước ngoài nên thủ tục đăng ký online khá phức tạp, điều khoản khắt khe và phải cung cấp đầy đủ các giấy phép kinh doanh.
- Lazada chỉ tập trung các chính sách ưu đãi, marketing cho toàn bộ sản phẩm chứ không cá nhân hóa được cho từng đối tượng khách hàng.
- Thời gian giao hàng lâu, trung bình người mua phải đợi từ 2 ngày đến 1 tuần mới nhận được đơn đặt hàng.
- Lazada chủ yếu tập trung cho người mua nên đôi khi người bán khá thụ động, không chủ động được nhiều nên khó có thể phát triển, mở rộng.
Bán hàng trên Shopee
Shopee là một trong những sàn TMĐT mới xuất hiện nhưng đã gây được nhiều tiếng vang đối với thị trường.
Ưu điểm
- Thủ tục đăng ký đơn giản, người bán không phải xuất trình giấy tờ, chỉ cần đăng ký một tài khoản, tạo gian hàng và bắt đầu bán thôi.
- Người mua có thể chat trực tiếp với người bán từ đó dễ trao đổi thương lượng hơn, thuyết phục được người tiêu dùng hơn, có thể cá nhân hóa được với từng khách hàng.
- Thời gian ship nhanh
- Vẫn có thể giảm giá sâu mà không lo bị phạt
Nhược điểm
- Do thủ tục đăng ký đơn giản nên nhiều người có thể rao bán sản phẩm như bạn nhưng chất lượng không bằng và vẫn bán với giá như thế. Có thể bị giả mạo để kiếm lời.
- Tỷ lệ cạnh tranh lớn.
- Người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm do không được kiểm duyệt của Shopee
- Thời gian ship nhanh nên phí ship cao, nhiều khi người tiêu dùng cũng phân vân mua bởi nếu tính cả phí ship vào thì giá thậm trí còn đắt hơn ở những sàn khác.
>> THAM KHẢO NGAY: Tất tần tật kiến thức về kinh doanh trên Shopee từ A-Z
Bán hàng online trên Tiki
Tiki trước đây được thành lập là sàn TMĐT chuyên bán sách, nhưng một vài năm trở ại đây, thương hiệu này mở rộng cho phép bán cả những chủng loại sản phẩm khác.
Ưu điểm
- Các gian hàng được kiểm định kỹ lưỡng về nguồn gốc, chất lượng, đảm bảo chính hãng và được lưu thông trên thị trường
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
- Thế mạnh của sàn này là sách nên mặt hàng này được chiết khấu khá cao từ 30 – 35%
- Chính sách giao hàng ưu đãi, giao hàng miễn phí những đơn hàng từ 150k trở lên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và 250k trở lên đối với địa bàn các tỉnh khác.
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Nhược điểm
- Mặt hàng còn ít, chưa đa dạng
- Thời gian giao hàng lâu, nhất là đối với người miền Bắc, thời gian trung bình khoảng từ 6 – 10 ngày, gây khó khăn cho người mua.
- Do Tiki giới hạn lượng hàng nhập nên phải kiểm soát được lượng hàng bán ra.
>> THAM KHẢO NGAY: Hướng dẫn bán hàng trên Tiki chi tiết từ A-Z
Bán hàng trên Sendo
Sendo do Công ty cổ phần Công nghệ Sen Đỏ thành viên của FPT gây dựng và phát triển với 80.000 gian hàng và hơn 3.000.000 sản phẩm. Hiện nay Sendo cũng được xếp vào top những sàn thương mại điện tử thu hút nhiều khách hàng nhất.
Ưu điểm
- Là sàn thương mại điện tử uy tín một phần nhờ vào thương hiệu FPT.
- Phát triển mạnh mẽ về mảng thời trang và phi công nghệ
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt
- Thái độ phục vụ tốt
- Chính sách đổi trả hàng thuận lợi
Nhược điểm
- Miễn phí mở gian hàng nhưng lại bán các gói marketing mà không biết sử dụng có hiệu quả hay không.
- Chính sách giao hàng vẫn gây khó khăn cho cả người mua và người bán.
- Cơ chế quản lý người bán chưa tốt nên vẫn tồn tại tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
- Tỷ lệ đơn hàng bị hoàn khá cao khoảng 20%. Tình trạng này do cơ chế quản lý các đơn hàng do có nhiều đơn hàng ảo.
>> THAM KHẢO NGAY: Hướng dẫn bán hàng trên Sendo chi tiết từ A-Z
Tổng kết
Bán hàng trên Lazada là một xu hướng mới, xu hướng này sẽ làm cho mọi ngành bán hàng online trở nên sôi động hơn vì độ cạnh tranh sẽ rất nhiều. Nhưng bạn cũng không thể bỏ qua nó vì nó có thể giúp cho công ty của bạn phát triển rất mạnh và bạn có thể tạo được một hệ thống bán hàng tự động trên shopee cũng như các trang bán hàng khác và nó sẽ giúp công ty bạn đỡ được rất nhiều chi phí để có thể quảng cáo được tới khách hàng.
Hiện ATP software có tổng hợp một số cách bán hàng online hiệu quả, và tổng hợp các phương thức bán hàng online trên các trang thương mại điện tử, bạn nào cần có thể để lại email mình sẽ gửi link download cho các bạn nhé.
XEM THÊM:
Kinh doanh gì với số vốn 5 triệu?
Nên kinh doanh gì với số vốn 100 triệu đồng?
Tiết lộ 53 ý tưởng kinh doanh ở nước ngoài có thể áp dụng tại Việt Nam
