Ở Trung Quốc, thuật ngữ KOL thường dùng cho những người nổi tiếng hợp tác quảng cáo cho các thương hiệu nổi tiếng. Nhưng gần đây, một hình thức mới của người có ảnh hưởng – Người tiêu dùng chính (KOC) – đã xuất hiện, tuyên bố sẽ thuận lợi hơn trong việc xây dựng hình ảnh của thương hiệu. Với tính năng mới nhất như Instagram Checkout, chúng tôi tin rằng các phương tiện truyền thông xã hội phương Tây cũng sẽ dần áp dụng mô hình mới này. Vậy KOC là gì?
Giới thiệu về (KOC)
KOC là một kiểu người có ảnh hưởng mới ở Trung Quốc, về cơ bản họ tập trung chuyên môn của mình vào việc thử nghiệm sản phẩm và đưa ra đánh giá. Mặc dù chúng có số lượng người theo dõi ít hơn với Kols, nhưng KOC có tác động mạnh mẽ đến quá trình ra quyết định của độc giả do nội dung xác thực và đáng tin cậy của chúng. Mô hình tiếp thị KOC đang phát triển này đang thúc đẩy các nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược của họ và thử nghiệm mô hình mới.
Trong khi người châu Âu có xu hướng tách phương tiện truyền thông xã hội của họ khỏi thương mại điện tử, thì ở Trung Quốc, cách tiếp cận lại hoàn toàn khác. Ví dụ, WeChat thường được mô tả là một “nền tảng tất cả trong một” vượt ra ngoài một ứng dụng chỉ để giao tiếp với bạn bè. Bạn có thể mua hàng, đặt taxi, hoặc thậm chí có các lớp đào tạo trực tuyến.
Một dấu hiệu khác cho thấy KOC có nguồn gốc và được phổ biến ở Trung Quốc là Sách Đỏ(hay còn gọi là Xiaohongshu) . LRB là nền tảng dành cho cư dân mạng Trung Quốc để đánh giá và đề xuất sản phẩm. Ứng dụng không ưu tiên các tài khoản có lượng người xem lớn mà thay vào đó xếp hạng bài đăng theo chất lượng của nó. Chúng tôi thường thấy các bài đăng từ các tài khoản không có số lượng lớn người theo dõi hiển thị đầu tiên trong nguồn cấp dữ liệu chính. Điều này khuyến khích người dùng sản xuất nội dung xác thực và cuối cùng trở thành KOC.
Trong khi đó, Instagram cũng đang phát triển theo hướng hệ sinh thái tương tự , tích hợp một chức năng mới có tên Checkout. Điều này cho phép các doanh nghiệp tạo các thẻ có thể mua được và cho phép thanh toán trực tiếp trong ứng dụng, về cơ bản là kết hợp giữa phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử. Với bản cập nhật mới này, chúng tôi tin rằng bối cảnh truyền thông xã hội phương Tây trong tương lai đang nghiêng về mô hình thương mại xã hội Trung Quốc và có khả năng thực hiện một bước sang mô hình Người tiêu dùng quan điểm chính.
Sự khác biệt giữa KOL và KOC là gì?
- KOL: Hầu hết thời gian, KOL cộng tác với các thương hiệu và đại lý khi họ được trả tiền để quảng cáo một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể.
Họ có quy mô khán giả lớn hơn và có thể bao gồm từ micro-KOL đến Người nổi tiếng.
Tuy nhiên, xét về quy mô khán giả lớn, không phải lúc nào họ cũng nhận được sự tin tưởng hoàn toàn từ khán giả.
Vì những người theo dõi biết rằng họ thực hiện tài trợ trả phí, nên độ tin cậy và tính xác thực của họ không mạnh bằng Người tiêu dùng quan điểm chính.
- KOC: Ngược lại, KOC trước hết là người tiêu dùng tự quyết định xem họ muốn dùng thử và đánh giá sản phẩm nào.
Quy mô khán giả của họ không quan trọng đối với kiểu người có ảnh hưởng này. Trong hầu hết các trường hợp, họ không có một lượng lớn khán giả.
Tuy nhiên, vì chuyên môn của họ là đưa ra các đánh giá, tiếng nói của họ đáng tin hơn và người đọc thực sự tham khảo các đánh giá của họ.
Các mô hình phương Tây tương tự như KOC marketing
Khi chúng tôi quan sát sự xuất hiện của xu hướng mới này ở Trung Quốc, chúng tôi có thể chỉ ra một vài thương hiệu đã đi đúng hướng với một mô hình tương tự.
Cộng đồng OnePlus
OnePlus là một thương hiệu thiết bị di động không chỉ nhắm đến việc cung cấp những chiếc điện thoại chất lượng tuyệt vời. Công ty muốn xây dựng một cộng đồng lớn .
Trong chiến lược của mình, họ đã tuyên bố rõ ràng rằng trọng tâm của họ sẽ là cộng đồng và đang có kế hoạch tiếp tục đặt cộng đồng những người này làm trung tâm của mọi thứ. Họ đã ra mắt một ứng dụng mới có tên OnePlus Community, với mục tiêu là tập hợp những người hâm mộ từ khắp nơi trên thế giới. Thông qua ứng dụng, người hâm mộ của công ty có thể trò chuyện về các thiết bị OnePlus và bản xây dựng phần mềm mới, các yêu cầu bằng giọng nói hoặc mối quan tâm về điện thoại của họ hoặc chỉ trò chuyện với những người khác thích OnePlus.
Amazon Vine
Chương trình này mời những người đánh giá đáng tin cậy nhất trên Amazon đăng ý kiến về các mặt hàng mới và trước khi phát hành để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Họ mời khách hàng trở thành Vine Voices dựa trên xếp hạng người đánh giá của họ , điều này phản ánh chất lượng và mức độ hữu ích của các bài đánh giá của họ được đánh giá bởi các khách hàng Amazon khác. Amazon cung cấp cho các thành viên các sản phẩm miễn phí đã được các nhà cung cấp tham gia gửi đến chương trình. Bất kỳ ai là thành viên của Chương trình Vine sẽ có huy hiệu trên tất cả các bài đánh giá mà họ để lại trên Amazon để phân biệt họ là Vine Voices.
Mặc dù khái niệm KOC mới xuất hiện ở Trung Quốc, nhưng chương trình Vine của Amazon đã thực sự chạy từ năm 2007, giúp hàng nghìn khách hàng đưa ra quyết định.
Tại sao bạn nên triển khai KOC marketing?
Mong đợi sự gia tăng nhanh chóng của KOC, dưới đây là một số lý do tại sao bạn nên áp dụng chiến lược này cho doanh nghiệp của mình:
Ý kiến chính Người tiêu dùng là cầu nối hoàn hảo giữa tiếp thị CRM và KOL.
Chiến lược CRM là cần thiết cho tất cả các công ty, vì nó sẽ giúp cải thiện mối quan hệ kinh doanh của bạn với khách hàng. Nó cũng đặc biệt hiệu quả để giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng. Ngoài ra, một số công ty cũng hợp tác với KOLs để nâng cao hình ảnh của thương hiệu vì họ có thể có tác động lớn đến người tiêu dùng. Trong tương lai, tại sao không đánh giá khách hàng theo tầm ảnh hưởng, đánh giá xác thực và khả năng sáng tạo của họ?
Đánh giá của người tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng tương lai của bạn.
Hơn 2/3 người tiêu dùng đồng ý đánh giá trực tuyến là một phần “khá quyết định”, “rất quyết định” hoặc “hoàn toàn quyết định” trong quá trình ra quyết định của họ . Do đó, đây là lý do tại sao bạn có thể cần tiếng nói của họ. Xem xét rằng các đánh giá có thể có tác động mạnh mẽ đến chất lượng của khách hàng, có thể có lợi cho doanh nghiệp của bạn khi làm việc với một số KOC như một phần của chiến lược tiếp thị. Điều này có thể giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu của bạn và cũng ảnh hưởng đến việc mua hàng.
Làm thế nào để bắt đầu các chiến dịch tiếp thị KOC?
Một vài bước để bắt đầu chiến dịch KOC của bạn:
- Nắm bắt: Trước khi bắt đầu tất cả các hoạt động, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tích hợp các chức năng kết nối Truyền thông xã hội trên trang web của bạn để bắt đầu nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng trên mạng xã hội trên trang web của bạn. Do đó, bạn có thể thu thập thông tin về khán giả của mình, loại nội dung mà họ xuất bản và do đó biến họ thành KOC trong tương lai. Một cách khác để kết nối với khán giả của bạn là cho họ cơ hội gửi đánh giá. Bằng cách này, bạn sẽ có cơ hội tương tác với khán giả và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.
- Đủ điều kiện: Sau khi kết nối với khán giả của mình, rất có thể bạn sẽ thu thập đủ các bài đánh giá để xác định ai có thể đứng làm KOC. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng KOC sẽ vẫn xác thực bằng văn bản của mỗi bài đánh giá và cũng có thể đăng một nhận xét tiêu cực nhưng mang tính xây dựng.
“ Khách hàng đang hoạt động + Nội dung truyền thông xã hội sáng tạo + Quy mô đối tượng có liên quan = KOC” - Mời và Lắng nghe: Mặc dù bạn xác định được KOC chất lượng cao này, nhưng việc tổ chức một nhóm cộng tác tập trung chia sẻ những tin tức nóng hổi về các sản phẩm sắp ra mắt có thể rất hữu ích cho sự phát triển của thương hiệu. Trong các phiên này, bạn sẽ mời các KOC này với mục tiêu tìm hiểu phản hồi của họ. Do đó, cải thiện thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.
- Kích hoạt: Khi bạn thu thập các nhận xét có giá trị, chúng tôi khuyên bạn nên tổng hợp chúng và liệt kê các đề xuất tốt nhất cho thương hiệu của bạn. Do đó, bạn có thể tối ưu hóa kế hoạch tiếp thị sản phẩm của mình bằng cách liên quan đến các KOC mới để xem xét sản phẩm mới nhất của bạn.
