Thời gian gần đây đang nổi lên hiện tượng Chatbot Viral trên Facebook thu hút rất nhiều người kinh doanh quan tâm vì nó giúp tiếp cận hàng chục nghìn khách hàng miễn phí. Vậy Chatbot Viral là gì? Hãy cùng tìm hiểu bí mật này nhé!
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot Facebook đã có từ lâu, rất phổ biến ở thị trường nước ngoài và chỉ mới du nhập vào Việt Nam vài năm trở lại đây. Chatbot là từ ghép của Chat (nhắn tin) và Robot (người máy tự động). Chatbot là khái niệm được hiểu cơ bản là người máy nhắn tin tự động.
Chatbot Facebook là ứng dụng thuộc bên thứ 3 được cài vào Fanpage của bạn để thực hiện các tính năng chat tự động thay cho nhân viên bán hàng trên Fanpage. Chatbot Facebook sẽ giúp bạn rất nhiều trong quá trình bán hàng và CSKH trên Facebook mà mình sẽ nói chi tiết hơn ở phần dưới.
Dạo gần đây lại bùng nên khái niệm về Chatbot Viral gây xôn xao cộng đồng mạng và đặc biệt là các anh chị em trong giới marketing, người kinh doanh trực tuyến.
Chatbot Viral có nghĩa là Chatbot có chức năng lan truyền (viral) một cách chóng mặt thông qua Facebook Messenger. Bản chất của Chatbot Viral cũng chính là Chatbot Fanpage của Facebook nhưng được người thiết kế nó một cách rất thông minh để tối ưu chia sẻ qua tin nhắn Facebook. Bí mật nằm ở chỗ đó và trong phần dưới của bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn tạo một con Bot Viral trên Facebook đơn giản.
Cách tạo Chatbot bán hàng tự động
Trước tiên bạn cần phải nắm lý thuyết để tạo một Botchat bán hàng online đơn giản.
Lựa chọn ứng dụng tạo Chatbot phù hợp
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị phát triển Chatbot thông minh để hỗ trợ bán hàng tự động trên Facebook, có thể kể đến là Chatfuel (rất nổi tiếng ở nước ngoài), ManyChat,..hay ở Việt Nam là Harafunnel (của Haravan). Messnow, HanaAi, AhaChat,…
Chatbot của các đơn vị này đều có những ưu khuyết điểm riêng, bạn hãy tự tìm hiểu nhé! Trong phạm vi bài viết này, mình sẽ nói về Chatfuel – Con BOT được sử dụng rộng rãi nhất nên bạn sẽ dễ dàng được hỗ trợ nhờ support và cộng đồng quốc tế.
Lên kịch bản bán hàng tự động
Vì Chatbot có nhiều chức năng như:
- Trả lời tin nhắn tự động
- Chào theo tên khách hàng
- Hiển thị danh mục sản phẩm
- Gửi link trực tiếp
- Thu thập thông tin khách hàng inbox
- …
Nên khi bắt đầu sử dụng Chatbot điều đầu tiên bạn cần là phải lên kịch bản bán hàng cho chatbot
Những công việc bạn nên làm đó là
- Lập danh mục các sản phẩm mà mình kinh doanh
- Vẽ sơ đồ Yes – No Question (hành trình khách hàng trong Botchat) ra nháp.
- Tiên liệu các trường hợp (các Case) mà KH thường hỏi để cài đặt chat trả lời tự động
- Lập kịch bản nội dung chăm sóc khách hàng theo ngày, tuần, tháng,…
Cài đặt Chatbot của Chatfuel
Sau khi đã có kịch bản bán hàng cho Chatbot, bạn sẽ khởi động Chatfuel để set-up theo kịch bản đã có.
Vì Chatfuel là của nước ngoài nên khi sử dụng bạn cần phải có một ít vốn từ tiếng Anh nhé!
Xem video HD tạo Chatbot bán hàng tự động do ATP Software sản xuất
Lợi ích của Chatbot trên Fanpage
Chăm sóc nhắn tin với nhiều khách hàng cùng lúc
Nhờ có chatbot bạn có thể cùng lúc nhắn tin trả lời cho hàng trăm hàng nghìn người cùng lúc vì robot sẽ giúp bạn điều này. Bot chat có thông minh hay không là tùy vào việc thiết lập kịch bản chat của bạn.
Theo dõi và phân loại khách hàng mục tiêu
Không những hỗ trợ nhắn tin cùng lúc nhiều khách hàng mà Chatbot còn giúp bạn đo lường hành vi của khách hàng khi họ chat thông qua việc bạn set-up các biến thuộc tính (Attribute). Có rất nhiều thuộc tính trong Chatfuel hỗ trợ bạn liên quan đến thời gian ngày tháng, giới tính, id block,…hay các biến bạn tự định nghĩa.
Ví dụ: Bạn tạo ra 2 biến để tracking Sản phẩm 1 và Sản phẩm 2 trong kịch bản chatbot thì bất cứ khách hàng nào lựa chọn sản phẩm 1 và sản phẩm 2 sẽ được tính điểm hoặc ghi dấu để bạn tạo các Sequence (chuỗi tin nhắn theo thời gian) hay BroadCast (gửi tin nhắn thông báo).
Nhắn tin chăm sóc khách hàng tự động
Dựa vào các thuộc tính đã cài đặt, bạn có thể lựa chọn các kịch bản nhắn tin cho các khách hàng đã được phân loại.
Điều hướng và thu thập thông tin khách hàng
Chatbot của Chatfuel có hỗ trợ hiển thị thư viện hình ảnh kèm link về website rất đẹp mắt trong khung chat sẽ dễ khiến khách hàng click vào website. Ngoài ra Chatfuel cũng hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng và lưu lại realtime trên Google Sheet. (Bạn có thể xem hướng dẫn ngay trên Channel Youtube của Chatfuel)
Tăng nhận diện thương hiệu miễn phí!
Bằng cách sử dụng Chatbot thông minh, khách hàng có thể tự quảng cáo Fanpage/ Sản phẩm của bạn cho nhiều người khác. Giúp tăng nhận diện về thương hiệu cũng như volume tìm kiếm trên Facebook, Google
Bản chất của việc lan truyền nội dung trên môi trường internet đó là
- Nội dung cực kỳ giá trị với cộng đồng
- Dễ dàng chia sẻ cho người khác
- Tạo cảm xúc để khách hàng chia sẻ
- Cá nhân hóa cho từng khách hàng
Ý tưởng gợi ý! Hãy tặng khách hàng thứ gì đó Miễn phí nhưng cực kỳ Giá trị và yêu cầu họ thực hiện hành động nào đó để nhận quà!
Khi vào Chatfueal bạn tạo 1 Block mới để thêm nội dung tin nhắn để khách hàng chia sẻ.
Sau đó chọn thẻ Gallery để thêm tính năng Chia sẻ vào nội dung tin nhắn
Sau khi setup xong thì giao diện chia sẻ sẽ tương tự như hình bên dưới!
Như vậy khi cài đặt nút chia sẻ này thì việc lan truyền chatbot nó cực kỳ nhanh và lại không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào. Hãy thử tưởng tượng 1 user share ít nhất 3 người, 3 người share 9 người và 9 người share 27 người,… Vậy thì số lượng sharing sẽ tăng theo cấp số nhân @@!
Các tính năng nâng cao hơn trong mình sẽ viết trong một bài hướng dẫn chi tiết khác vì nó liên quan rất nhiều đến code và các thuộc tính, biến giá trị. Bạn chỉ cần làm theo các bước ở trên mình hướng dẫn là đã có thể tạo một Chatbot Viral cho Fanpage của mình ^_^!
Lưu ý quan trọng: Các Chatbot Viral hiện đang được quảng cáo mạnh mẽ trên Facebook cũng đang hoạt động theo cơ chế này, tuy nhiên các Chatbot sẽ có tính năng đếm chính xác lượt chia sẻ thật của khách hàng mới tặng quà. Điều này bạn sẽ cần server riêng để chạy và tốn tiền để mua nó. Vì vậy nếu bạn không có ngân sách thuê chatbot thì có thể tự tạo miễn phí theo hướng dẫn của mình ở trên.
Chia sẻ link Chatbot qua tin nhắn cá nhân để nhiều bạn bè cùng nhận.
Chạy quảng cáo Facebook Messenger
Cài đặt nút nhắn tin cho Fanpage trên các bài viết
Tích hợp livechat trên website
Chia sẻ link Chatbot lên nhóm và tường cá nhân
Case Study thực tế
Case study chia sẻ tài liệu miễn phí của ATP Software
ATPSoftware tuần vừa qua cũng đã ứng dụng Viral Chatbot để tăng phễu khách hàng tiềm năng lên một cách miễn phí.
Thực tế việc có được 400 lượt nhắn tin vào fanpage, chúng ta phải tốn rất nhiều tiền cho quảng cáo Facebook
Chẳng hạn như ví dụ ở trên, ATP Software chạy quảng cáo nhắn tin cho Fanpage để nhận tài liệu miễn phí (đây là cách chạy quảng cáo có phí rẻ nhất) thì chi phí cho mỗi lượt khách hàng nhắn tin cho Fanpage là cỡ 8.000 đồng/tin nhắn. Tổng chi tiêu cho chiến dịch là 1.200.000đ cho 150 tin nhắn Fanpage (Xem ảnh trên).
So sánh với Chatbot Viral mà ATP Software đã thực hiện thì thật sự là một so sánh khập khiễng vì chỉ trong 3 ngày chạy viral bot ATP Software đã có gần 400 lượt inbox MIỄN PHÍ, giúp tiết kiệm hàng triệu đồng!
 |  |  |
Kịch bản chatbot Viral của ATP Software
- Tạo ra các tài liệu và khóa học giá trị để tặng miễn phí
- Yêu cầu khách hàng chia sẻ ít nhất 3 người để nhận được quà
- Gửi link khóa học ngay khi khách hàng thực hiện xong yêu cầu
Ngoài ra ATP Software còn xây dựng các Block sản phẩm riêng (phân loại theo kênh bán hàng) và tracking những khách hàng quan tâm các dòng sản phẩm nào để có các kịch bản bám đuổi chăm sóc khách hàng tự động trong 4 ngày liên tục.
Link Chatbot viral của ATP Software
Case Study chia sẻ thông tin sự kiện Marketing
Viral Bot trên của SuccessOcean làm rất hay
- Chatbot vừa thu thập thông tin email khách hàng
- Chatbot nhắn tin tặng khóa miễn phí
- Yêu cầu user chia sẻ qua tin nhắn cá nhân hoặc copy link chatbot
Link tham khảo : https://www.messenger.com/t/successoceans
(Lưu ý kịch bản chatbot có thể bị thay đổi theo thời gian)
Đặc điểm của Chatbot là bạn chỉ có thể gửi thông báo cho các khách hàng đã subcribe (đăng ký botchat) trên Fanpage. Vì vậy nếu bạn chưa cài Botchat trên Fanpage thì không có cách nào để nhắn tin cho các KH cũ đã từng inbox. Tuy nhiên ATP Software có hỗ trợ một công cụ nhắn tin Fanpage tự động tên là Simple Facebook.
Với Simple Facebook bạn có thể
- Nhắn tin lại hàng loạt cho các KH trên Fanpage
- Chọn ra giới tính, ngày sinh, vị trí để nhắn tin
- Cá nhân hóa theo tên của khách hàng
- Lọc ra thông tin sdt, email công khai của khách hàng
Xem video hướng dẫn ứng dụng Simple Facebook và Chatfuel để thu phễu inbox Fanpage
Ngoài ra Simple Facebook còn là công cụ giúp chúng ta tìm kiếm và target chuẩn khách hàng trên Facebook hơn bằng cách
- Kết bạn với thành viên trên các Nhóm
- Kết bạn với người like bình luận bài viết
- Kết bạn với danh sách bạn bè
- Quét UID, lọc SDT, Email trực tiếp trên Facebook
- Nhắn tin tương tác
- Mời xem video livestream bán hàng …
- Lọc bạn bè unfollow, không tương tác một thời gian dài.
Xem các Video về Simple Facebook – Bạn có thể tải về để trải nghiệm 7 ngày miễn phí!
Chatbot Messenger có thể là xu hướng sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam 2019, bạn nên đón đầu xu hướng ngay từ bây giờ để tối ưu các hoạt động marketing bán hàng trên Facebook cũng như tiết kiệm hàng triệu đồng chi phí quảng cáo marketing.
Những lưu ý khi ứng dụng Chatbot Viral
Khi sử dụng Chatbot để viral bạn cần phải có kịch bản phù hợp nếu không sẽ gây tác dụng ngược không những không được viral mà còn tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng.
Thứ 2 là việc quản lý user trong phễu, vì việc viral sẽ tăng cực nhanh theo cấp số nhân vì vậy nếu bạn không có đủ nguồn lực để trực chat, xử lý các vấn đề phát sinh hay thậm chí là gói đơn hàng ( tưởng tượng bạn có thể đạt được 1000 đơn hàng/ngày thì ai sẽ lên đơn, gói hàng, phí ship,…), Nếu bạn không quản lý tốt điều này sẽ sẽ vỡ trận!
Một điều nữa mà ít ai để ý đó là bạn sẽ bị phụ thuộc vào Chatbot của bên thứ 3 hoàn toàn và sẽ phải trả một khoản phí rất lớn nếu lượng khách hàng trong phễu Chatbot ngày càng đông. Điển hình là Chatfuel sẽ thu phí của bạn là 180 USD/tháng để lên bảng PRO cho hơn 20.000 khách hàng trong phễu!
Trên là tất tần tật các kiến thức mà bạn cần để tạo chatbot bán hàng tự động trên Facebook. Chúc bạn thành công!
